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南航宣布明年不再提供人工柜台选座及改座,将全面推行电子化登机

金羊网

2018/11/29 13:54

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金羊网讯

记者唐珩报道:27日傍晚,南方航空发布消息称,为提升旅客乘机体验,推行无纸化登机,推广绿色环保出行,计划于2019年1月1日起,在南航实际承运的国内航班上,推行100%预选座位服务。

在通告中,南航表示,自明年元旦起,旅客成功购票后,即可通过南航官方电子渠道进行座位预选。南航官方电子渠道包括官方网站(www.csair.com)、手机 APP(“南方航空” )或微信小程序(“南航 e行”)等。在通过安检前,旅客仍然可以通过上述官方电子渠道进行座位改选或取消值机。

旅客在办理座位预选时,可勾选自动值机,南航将于航班起飞前自动为旅客办理网上值机手续。

航班起飞前4小时未主动选座的旅客,南航将自动为旅客预选座位,并办理网上值机手续。南航建议旅客提前45分钟到达登机口,登机口将在航班起飞前15-20分钟关闭。

在支持电子登机牌的机场,旅客可以在航班起飞前通过上述南航官方电子渠道获取电子登机牌,并凭电子登机牌直接通过安检、登机,无须再排队打印纸质登机牌。目前南航在广州、北京等39个国内机场支持电子登机牌(支持电子登机牌的国内机场详见文末)。

原则上机场人工柜台不受理座位调整需求,仅提供行李托运服务。

为确保能收到选座和电子登机牌通知,旅客在购票时应提供准确的手机号码。如旅客是南航明珠会员,需及时到南航官方电子渠道检查并更新最新联系方式。

该项服务将从广州始发国内航班试点,逐步向所有国内航班推广。

南航表示,如果旅客对该项服务有任何意见或建议,可通过南航官方电子渠道反馈或拨打南航服务热线95539。

通告出炉后,不少旅客表示了疑惑——如果平时不怎么坐飞机,或者不会操作南航电子值机系统的老人,是不是就被南航抛弃了?携带儿童的旅客出行又有什么变化?带着这些问题,金羊网记者独家专访了南航相关负责人,他表示,南航希望更关注旅客在机场的体验,而无纸化值机实际上也减少了旅客的排队时间。

Q:这次改革的主要目的是什么?

A:总体来说,就是希望把大部分旅客请到网上,让他们在线完成选择座位和办理值机手续。现场我们主要提供旅客的快捷通关体验,关注旅客在机场的休息,旅客在线预订商品提取等内容。未来把值机环节尽量省掉,让旅客不用排队,直接快速通关、安检、登机。

Q:带儿童出行怎么办?

A:带儿童出行的旅客最好是在出行前就去网站上选好位置,航班起飞之前,系统会自动直接把电子登机牌发到旅客手机上。假如旅客没有主动选座,由于出票的时候要求大人和儿童要在同一个票号里出票,系统是会把他们安排在相邻座位上的。不过,无人陪伴儿童出行还是要到柜台去办的,因为他们属于特殊旅客,我们柜台会保留一部分位置供他们选择。未来柜台也是逐渐减少的,节省的人力会放到旅客体验等服务环节。

Q:不会电子操作的老人或线下旅客怎么办?

A:如果一些老人在购票时没有留手机,柜台也会作为特殊旅客处理的,不会一刀切,一下子所有的旅客都不接了。没有自己选择座位的旅客会在起飞前由系统随机分配位置,如果老人不喜欢系统选择的位置的话,可以在机场的自助设备上改选其他座位。不过我建议老人最好还是提前自己在网上选择位置,因为现在南航的自助选座率已经达到了30%,到现场再选也一样存在选不到心仪座位的情况。

Q:全面实施电子化值机之后,退改签方面有什么变化?

A:如果已经办理了值机,退票前是一定要先取消值机状态以后才能提交退票的。不过,目前通过App、官网、微信等方式都可以取消值机,取消值机后,客票马上会在系统上变成“可使用状态”,此时旅客就可以再提交退票申请了。其实以前在柜台处理退票也是要取消值机状态的。

Q:紧急出口位置还需要现场确认吗?

A:对。如果旅客在网上选择了紧急出口位置,必须要到柜台验证一下有没有坐在紧急出口的能力,否则也会被调整到普通座位,会让有能力的旅客改坐到紧急出口位置。

Q:以前旅客需要提前45分钟到柜台值机,未来取消值机环节之后,要提前多久到机场?

A:以前我们提前四十五分钟关闭柜台的原因,是要把旅客和行李数据上传,保证飞机的配载平衡。取消值机,柜台数据没有了之后,采集旅客的数据会转移到安检环节,旅客过了安检,系统就确认他们到达了机场。所以我建议旅客在起飞前40分钟过安检。

如果旅客有托运的话,还是要在柜台进行托运,托运柜台也是提前40-45分钟关闭,具体关闭时间要由各机场定。

作者:唐珩

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